Como obter mais empatia e construir uma melhor experiência com o sentimento do cliente

Acho que o meu cliente vai gostar disso. Será mesmo que ele vai gostar? Talvez alguns gostem, outros não. Ah, nunca se pode agradar a todos!

Na dúvida, é melhor estudar o comportamento das pessoas, pesquisar quais são as dores delas, perguntar por aí o que elas acham… e por aí vai.

1. Eu sei o que você está sentindo

Compreenda qual é o sentimento que o seu cliente tem ao ter contato com a sua marca pela primeira vez, pela segunda vez, ao usar o seu produto ou serviço… enfim, entenda qual é o sentimento dele em toda a jornada e se conecte com o sentimento dele. Você pode usar dos artefatos como jornada do consumidor, mapa de empatia, persona, entre outros. Me pergunte e vamos fazer juntos.

2. Eu não imaginava que ele iria fazer isso

Você simplesmente criou uma hipótese que o usuário iria tomar uma decisão, mas ele tomou uma decisão oposta. Ainda que você tivesse realizado o planejamento de criação de persona e outros artefatos para identificar o sentimento do seu usuário e isso não tiver efeito positivo, você vai precisar realizar o teste A/B, colocando o seu usuário em caminhos diferentes para que identificar qual ele mais se agrada, lembrando que nem todo usuário irá percorrer o mesmo caminho.

3. Eu não vivo sem você

Conecte todas as pessoas envolvidas no seu negócio. Pessoas fazem negócios, não CNPJs. Estudos mostram que pessoas conectadas assumem as mesmas metas, motivações e emoções. Para isso, leve sentimento de conexão com seu cliente, faça com que ele sinta parte do seu negócio.

Utilize alguns artefatos que vão te ajudar a construir um melhor entendimento do seu cliente:

Persona

Você sabe o que é como definir uma persona para o seu negócio?

Descubra quem é o seu verdadeiro cliente.

Eu gosto muito quando alguém fala comigo como se fosse meu amigo a muitos anos!

Uma persona é um conjunto de características representados em uma ficha que se aproximam da pessoal ou grupo ideal, possível ou consumidora do produto ou serviço da sua empresa.

Mapa de Empatia

Experimente ver a vida através do universo do seu cliente.

O mapa de empatia faz parte da metodologia canvas para negócios, experimente ver a vida através do universo do seu cliente. Agora que você já compreende quem são seus clientes pelas personas você vai começar a entender como elas pensam, o que eles vêem, o que escuta, o que fala e faz, quais são as dores e seus objetivos, seja empático, coloque-se no lugar do seu cliente, experimente ver a vida através do universo dele.

Jornada do Consumidor

O que chamamos de jornada é uma história da experiência que um usuário tem com o seu produto ou serviço.

O que chamamos de jornada é uma história da experiência que um usuário tem com o seu produto ou serviço. Essa história tem começo, meio e fim, do relacionamento que o seu cliente tem com a sua marca, produto ou serviço.

Use a Tecnologia + Design + Inteligência de negócio para orientar a sua empresa por dados e aumentar a performance.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store