Como obter mais empatia e construir uma melhor experiência com o sentimento do cliente

Acho que o meu cliente vai gostar disso. Será mesmo que ele vai gostar? Talvez alguns gostem, outros não. Ah, nunca se pode agradar a todos!

Na dúvida, é melhor estudar o comportamento das pessoas, pesquisar quais são as dores delas, perguntar por aí o que elas acham… e por aí vai.

1. Eu sei o que você está sentindo

2. Eu não imaginava que ele iria fazer isso

3. Eu não vivo sem você

Utilize alguns artefatos que vão te ajudar a construir um melhor entendimento do seu cliente:

Persona

Você sabe o que é como definir uma persona para o seu negócio?

Eu gosto muito quando alguém fala comigo como se fosse meu amigo a muitos anos!

Mapa de Empatia

Experimente ver a vida através do universo do seu cliente.

Jornada do Consumidor

O que chamamos de jornada é uma história da experiência que um usuário tem com o seu produto ou serviço.

Use a Tecnologia + Design + Inteligência de negócio para orientar a sua empresa por dados e aumentar a performance.

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