Quem define seu público-alvo como “todo mundo”, corre o risco de acabar não agradando ninguém

Não direcionar a comunicação do seu negócio, conversando com qualquer um, pode ser uma estratégia inútil, um tiro no pé.

Saiba como usar a persona em sua estratégia em apenas 4 passos:

1. Faça muitas perguntas

2. Agrupe as respostas mais próximas

José, o ativista:

Ayrton, o baladeiro:

Luiz, o sério:

3. Defina a rotina de cada persona

  • Ele está estudando na biblioteca e decide pedir comida.
  • Pesquisa por opções de delivery online.
  • Encontra e entra no site do restaurante.
  • Olha o cardápio digital.
  • Faz o pedido.
  • Espera a comida chegar.
  • Paga o entregador
  • Degusta a comida.

4. Experimente ver a vida através do universo do seu cliente

Crie um mapa de empatia

Ele pode ajudá-lo a entender melhor os desafios que uma persona enfrenta quando interage com seus produtos e serviços. Agora que você já compreende quem são seus clientes pelas personas você vai começar a entender como elas pensam, o que eles vêem, o que escuta, o que fala e faz, quais são as dores e seus objetivos, seja empático, coloque-se no lugar do seu cliente, experimente ver a vida através do universo dele.

Para ter empatia com o seu cliente responda as 7 perguntas:

1. O que ele pensa e sente?

  • O que você realmente quer? O que você não quer de jeito nenhum? Quais preocupações te atormentam? Quais são as suas maiores aspirações?
  • Como você percebe as opções? Como é a casa dos seus vizinhos, amigos e familiares? O que as outras pessoas estão fazendo por aí? O que aparece na mídia?
  • Como o ambiente te influência? O que seus amigos, vizinhos e familiares te dizem? Quem realmente influência? O que eles esperam? O que a mídia diz?
  • O que ele fala para as pessoas? Ele faz o que fala? Sobre quais assuntos ele fala?
  • Quais atividades ele faz? O que ele faz no dia-a-dia? Como é a vida dele?
  • De que ele reclama? O que seria muito ruim se acontecesse? Quais obstáculos estão a sua frente? Quais insatisfações e frustrações?
  • Quais são os sonhos dele? Onde ele quer chegar? O que é sucesso para ele? O que o faz feliz?

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Apaixonado por comportamento das pessoas e por design e sei o quanto isso influencia nas decisões de negócio e orienta a inovação. Cases e mais eduardosully.com

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Eduardo Sully 👥

Apaixonado por comportamento das pessoas e por design e sei o quanto isso influencia nas decisões de negócio e orienta a inovação. Cases e mais eduardosully.com