People First ‚ÄĒ Pessoas em primeiro lugar

E o que isso tem haver com experiência das pessoas em produtos digitais?

Eduardo Sully ūüĎ•
5 min readDec 12, 2017

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A organização que você trabalha usa do termo “fazemos para nossos clientes pois eles são pessoas?

Essa é uma abordagem para tudo que fazemos na vida. Precisamos sempre colocar as pessoas em primeiro lugar. Tudo que fazemos na vida é para alguém, e na tecnologia isso se tornou a base.

Relacionamento e profundidade humana s√£o fundamentais para a compreens√£o de situa√ß√Ķes e produzir resultados mais duradouros, o problema √© que n√≥s n√£o evolu√≠mos o suficiente para compreender os comportamentos dos outros.

√Č importante pensar a respeito de como adaptar o produto √† pessoa devida. Primeiro conhecer o p√ļblico que vai usar o produto (suas prefer√™ncias, cultura, exig√™ncias, seus h√°bitos, costumes, conhecimento t√©cnico, comportamento, dentre outros), segundo ao identificar a sua persona, fica mais f√°cil pensar na elabora√ß√£o e no que √© mais importante aplicar ao produto e terceiro essa atitude reduz custos aumentando a chance de aceita√ß√£o.

Porém, a noção de design centrado nas pessoas, é muito mais complexa, envolvendo: psicologia, social e pode estar associada a muitas outras coisas. Dentre os mais comentados está o emocional e o sentimento. Há também teorias que dizem que a experiência emocional do usuário vem da consciência cognitiva de respostas sensoriais, podendo ser modeladas e medidas.

Humanizar a tecnologia é pensar que somos pessoas e trabalhamos para outras pessoas utilizarem a nossa aplicação, é tornar as coisas para nós melhor de serem feitas e usadas. Para isso a minha primeira proposta é olhar pelos valores humanos.

Pessoas são a base de tudo. As máquinas e suas inteligências são só o meio, as pessoas são o final.

Don Norman ‚ÄĒ people-centered design

A primeira parte para entender People First

Nós somos pessoas e sempre seremos.

Use menos a palavra usuário, somos pessoas e não usuários. Trabalhamos para melhorar as experiências para as pessoas, design centrado nas pessoas, como diz Don Norman:

The word ‚Äėuser‚Äô has always bothered me, though. I don‚Äôt like calling people users. We switched to human-centered design. Even that bothered me, I don‚Äôt call people ‚Äėhumans.‚Äô So today, we‚Äôre calling it people-centered design.

Don Norman

Somos desenvolvedores, criativos, designers, empreendedores… mas antes de qualquer rótulo para a sua função você é uma pessoa com essência, personalidade e características específicas, nos colocamos em primeiro lugar e colocamos também nossos clientes, uma maneira de pensar mais empática, como o próximo e não como o outro.

Seis h√°bitos de pessoas extremamente emp√°ticas

A segunda parte para entender People First

Supere as necessidade e expectativas das pessoas.

√Čum conjunto de estrat√©gias que posicionam os clientes de um servi√ßo ou produto como prioridade no planejamento. Todas as ideias s√£o pensadas e desenvolvidas para atender ou superar as necessidades e expectativas do p√ļblico, independentemente da forma como ele consome o seu produto. Como o nome sugere, People First √© centrado no p√ļblico da solu√ß√£o produzida.

Mantendo ainda a empatia como cerne para entender e aplicar o People First listo seis h√°bitos de pessoas extremamente emp√°ticas:

HaŐĀbito 1: Acione seu ceŐĀrebro empaŐĀtico.
Mudar nossas estruturas mentais para reconhecer que a empatia estaŐĀ no cerne da natureza humana e pode ser expandida ao longo de nossas vidas.

HaŐĀbito 2: DeŐā o salto imaginativo.
Fazer um esforcŐßo consciente para colocar-se no lugar de outras pessoas ‚ÄĒ inclusive no de nossos inimigos ‚ÄĒ para reconhecer sua humanidade, individualidade e perspectivas.

HaŐĀbito 3: Busque aventuras experienciais.
Explorar vidas e culturas diferentes das nossas por meio de imersaŐÉo direta, viagem empaŐĀtica e cooperacŐßaŐÉo social.

HaŐĀbito 4: Pratique a arte da conversacŐßaŐÉo.
Incentivar a curiosidade por estranhos e a escuta radical, e tirar nossas maŐĀscaras emocionais.

HaŐĀbito 5: Viaje em sua poltrona.
Transportarmo-nos para as mentes de outras pessoas com a ajuda da arte, da literatura, do cinema e das redes sociais na internet.

HaŐĀbito 6: Inspire uma revolucŐßaŐÉo.
Gerar empatia numa escala de massa para promover mudancŐßa social e estender nossas habilidades empaŐĀticas para abracŐßar a natureza.

A terceira parte para entender People First

Coloque propósito em tudo que faz.

A definição de um propósito é o ponto de partida para todas as conquistas.

Se você chegou até aqui é porque o seu propósito para com as pessoas está muito bem definido, e você sabe o que quer.

Não sei ao certo quando começou essa onda de ter propósito, sei que não dá só para pensar em ganhar dinheiro, e não vou escrever aqui como encontrar o seu propósito, se você fizer uma busca no Google encontrará muitos artigos relevantes, mas já pensou sobre o propósito do seu projeto?

Os objetivos do seu projeto devem ser bem definidos para impactar a vida das pessoas (aproveito para utilizar as palavras do meu amigo St√©fano Girardelli). ‚ÄúGeralmente um CANVAS ajuda a definir isso bem. Quando enxergo o projeto melhor consigo aplicar todas as melhorias necess√°rias para atingir os objetivos necess√°rios para que alcance bons resultados e atenda as expectativas.‚ÄĚ

Conhe√ßa bem o p√ļblico que est√° trabalhando, identifique as caracter√≠sticas dessas pessoas e entregue mais do que √© esperado.

Para te ajudar a pensar em propósito vou listar o porque eu acredito:

  • Trabalhar com prop√≥sito √© ter um objetivo para alcan√ßar e saber onde quer chegar.
  • Trabalhar com prop√≥sito deixa com que voc√™ seja mais um no meio da multid√£o.
  • Ter prop√≥sito no seu projeto faz voc√™ buscar ainda mais conhecimento para melhorar e realizar.
  • Ter prop√≥sito no trabalho te permite liberdade de express√£o.
  • O prop√≥sito ajuda na lideran√ßa do seu time, estabele√ßa um prop√≥sito claro e compartilhado por todos.
  • O nosso foco dobra quando temos prop√≥sito.
  • Disciplina √© algo dif√≠cil em nossa vida, com prop√≥sito voc√™ tem mais foco para aplic√°-la.

People First √© um movimento que acredita que a rela√ß√£o entre pessoas e m√°quina est√° mudando e que precisamos cada vez mais basear as intera√ß√Ķes com produtos digitais com sentimento, confian√ßa e prop√≥sito.

Antes de usu√°rios SOMOS PESSOAS.

Qual √© a sua opini√£o sobre o People First, deixe abaixo seu coment√°rio e vamos continuar a discuss√£o, at√© 2019 esse tema ser√° abordado com ainda mais relev√Ęncia.

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Eduardo Sully ūüĎ•

Apaixonado por comportamento das pessoas e por design e sei o quanto isso influencia nas decis√Ķes de neg√≥cio e orienta a inova√ß√£o. Cases e mais eduardosully.com